商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 孫鑫）海南醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院始終堅持以患者需求為核心,，積極踐行“奉獻,、友愛、互助,、進步”的志愿服務精神,，致力于提升醫(yī)療服務質(zhì)量和患者滿意度。為進一步優(yōu)化服務流程,，改善患者就醫(yī)體驗，該院于2024年2月創(chuàng)新性地組建了“行政志愿服務隊”,，并開展“學雷鋒 見行動”志愿服務活動,，以實際行動回應患者關切,，推動醫(yī)療服務升級。

據(jù)介紹,，為確保服務的連續(xù)性和高效性,，該院實行了周一至周日的早、中,、晚三班輪換制度,，每天安排20—30名志愿者，每周累計180—200人次,，全面覆蓋門診時間,，確保患者在醫(yī)院的各個時間段都能獲得及時幫助,。

志愿者在門診一樓雷鋒站,、自助機區(qū)域、各樓層檢查和診療區(qū)域以及病區(qū)等關鍵地點開展志愿服務,，形成全方位,、多層次的服務網(wǎng)絡。

服務內(nèi)容豐富多樣

就醫(yī)幫助：指導患者智慧就醫(yī),，協(xié)助辦理繳費及診療相關自助項目,；提供咨詢和幫助；引導患者到達相應診療區(qū)域,。

秩序維護：協(xié)助做好預檢分診工作,，維護繳費、候診,、檢查等現(xiàn)場秩序,。

特殊人員服務：為老、弱,、殘,、孕等患者提供“一對一”專人陪診服務；攙扶行動不便患者,，協(xié)助使用自助輪椅,；幫助特殊患者窗口取藥、取檢查結果,；完善無陪同家屬患者的就醫(yī)信息,；協(xié)助視力、聽力障礙患者及家屬完善就醫(yī)信息,。

服務成效顯著

據(jù)了解,，該院每個樓層均安排志愿者，及時發(fā)現(xiàn)并解決患者困難,，確?；颊吆图覍匐S時可獲得幫助,。

每天為患者和家屬提供咨詢服務約1000人次，自助取藥取號幫助1500人次,，為約20人次提供輪椅幫助,，顯著提升了服務效率。

通過志愿者的引導和幫助,，推動了智慧就醫(yī)工作的普及,，讓患者享受到了更加便捷的就醫(yī)流程，有效節(jié)約了就診時間,。

該院積極響應《海南省青年醫(yī)護基層惠民志愿服務行動實施方案》的通知精神,，發(fā)動行政人員和學生志愿者積極參與基層惠民志愿服務。2024年7月至9月期間,，共有12名志愿者參與活動,，他們在義診現(xiàn)場維持秩序、引導居民就診,、登記信息等工作,，并配合醫(yī)護人員為居民發(fā)放健康宣傳冊、測量血壓,、入戶巡診,，累計服務居民106人次,，贏得了廣泛好評,。

海南醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院通過組建行政志愿服務隊并開展一系列志愿服務活動，有效改善了門診患者的就醫(yī)體驗,。未來,，將繼續(xù)深化志愿服務工作，創(chuàng)新服務模式和方法,，為患者提供更加優(yōu)質(zhì),、高效的醫(yī)療服務。

【責任編輯：趙康麗】

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