實錄 | 2025年?？谑协傊莺{春運服務(wù)保障新聞發(fā)布會（第七場）
2025年海口市瓊州海峽春運服務(wù)保障
新聞發(fā)布會（第七場）
（2月3日11:00）
主持人 中共?？谑形麄鞑克募壵{(diào)研員,、對外宣傳科科長 韓娜：
女士們、先生們,、各位記者朋友們：
大家上午好,！歡迎來到2025年海口市瓊州海峽春運服務(wù)保障第七場新聞發(fā)布會現(xiàn)場,，我是本場發(fā)布會的主持人韓娜,。今天是大年初六，也是二十四節(jié)氣之首的立春,，新歲輪回,，從此開始，在此祝愿大家一路繁花,，前路可期,！
隨著瓊州海峽春運返程高峰的到來，?？谌σ愿?、多措并舉，全力確保瓊州海峽春運安全平穩(wěn)有序,。今天發(fā)布會圍繞?？谧龊脩?yīng)對瓊州海峽返程客流高峰的各項準(zhǔn)備，以及旅文活動安排,、促消費措施,、海峽輪渡運力保障等熱點問題進(jìn)行詳細(xì)介紹與回應(yīng)。今天我們邀請到：?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局黨組成員,、副局長孫海吉先生，?？谑猩虅?wù)局黨組成員,、副局長公龍先生，海南鐵路有限公司?？跈C(jī)輛輪渡段副段長申儉德先生,，海南海峽航運股份有限公司運營總監(jiān)胡曉峰先生來到發(fā)布會作現(xiàn)場解答,。本場發(fā)布會也將通過人民網(wǎng)、海南日報,、海南廣播電視總臺,、南海網(wǎng)、海南交通廣播,、?？诎l(fā)布、?？谌請笠曨l號,、海口網(wǎng),、海廣網(wǎng),、在海口App,、無限?？贏pp、?？谟^察抖音,、微贊等網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行直播，敬請關(guān)注,。
首先請孫海吉先生介紹旅文部門在春運服務(wù)保障方面的工作情況,，有請。
?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局黨組成員,、副局長孫海吉：
媒體朋友們，大家上午好,！
非常感謝大家持續(xù)關(guān)注瓊州海峽春運服務(wù)保障工作,。春節(jié)期間是春運高峰期，也是游客自駕游過海高峰期,，針對游客進(jìn)島、?？诼糜?、過海返程的每一個環(huán)節(jié)，?？谑新糜挝捏w局提前謀劃了旅游咨詢服務(wù),、交通信息傳達(dá)、免費電影展映等暖心措施,，提升游客旅游出行體驗,。春節(jié)假期,，海口市策劃組織2025年第十七屆萬春會,、2025年?？谠鼰熁ㄍ頃?0余項特色旅文活動。我們?nèi)ψ龊寐糜畏?wù)保障,，用心用情服務(wù)每一位游客,，爭取讓廣大游客在海口玩得開心,、行得順暢,。
（一）主動靠前服務(wù)游客出行。為服務(wù)游客做足行前準(zhǔn)備,，?？谑新糜挝捏w局積極開展靠前服務(wù)。一是旅游出行預(yù)先提示,。協(xié)調(diào)飛豬,、途牛、去哪兒,、同程等游客常用的OTA平臺,，采取信息提醒、專欄宣傳等形式,，把預(yù)約過海交通提示傳遞給廣大游客,。通過以上OTA平臺預(yù)訂海口酒店,，在酒店預(yù)訂頁面就能看到過海交通提示,，讓游客提前做好出行攻略，了解預(yù)約過海注意事項,、購票方式,。二是旅游咨詢服務(wù)前置。為做好過海游客服務(wù)保障,，我們把旅游咨詢服務(wù)提前到徐聞港,。1月25日起，就在徐聞港設(shè)置旅游臨時服務(wù)臺,，安排專業(yè)服務(wù)人員持續(xù)值班,，為過海游客提供景點介紹、交通指南,，讓游客過海出行更加舒心,。
（二）加大假日旅文活動宣傳。為豐富游客春節(jié)假日旅游體驗,，?？谑新糜挝捏w局積極推廣假期重點旅文活動,。一是構(gòu)建線上推廣矩陣。采取舉辦新聞發(fā)布會,、主流媒體專題推廣,、新媒體平臺傳播等形式，大力宣傳2025年第十七屆萬春會,、2025年?？谠鼰熁ㄍ頃嚷梦木坊顒樱尭嗍忻裼慰椭獣圆⑴c進(jìn)來,。二是線下聯(lián)動營銷推介,。聚焦游客聚集的部分酒店、景區(qū),、商圈,、機(jī)場、港口,、公交亭等場景,，開展春節(jié)假日旅文活動宣傳，營造節(jié)日活動喜慶氛圍,，引導(dǎo)游客在?？谛蓍e度假，深度體驗?？跐夂竦墓?jié)日氛圍,。
（三）暖心舉措保障游客返程。為了讓游客返程途中合理規(guī)劃行程,，享受歡樂時光,，海口市旅游文體局專門推出了暖心舉措,。一是整合發(fā)布返程信息,。我們協(xié)調(diào)全市主要酒店、景區(qū)利用電子顯示屏,、宣傳折頁等多種方式,，發(fā)布交通、氣象信息,，以便游客合理規(guī)劃行程,，安全順利回家。二是推出免費電影放映,。春節(jié)期間，每晚在假日海灘放映歡樂喜慶的劇情影片,，為市民游客營造濃厚的節(jié)日氛圍,。此外,，萬一遇到輪渡停航、旅客滯留,，我們將在新海片區(qū)待渡場推出電影放映,，為游客待渡期間增添溫暖與歡樂。截至2月3日上午,，已累計播放電影11場,。
下一步，?？谑新糜挝捏w局將持續(xù)做好瓊州海峽春運服務(wù)保障,，統(tǒng)籌酒店、景區(qū)等旅文行業(yè)企業(yè),，推出更多假日特色活動,、暖心服務(wù)舉措，全力服務(wù)廣大游客平安順利出行,。最后,，溫馨提示廣大游客朋友，一定要密切關(guān)注過海交通信息和氣象信息,，提前規(guī)劃好出行路線,，共同營造順利美好旅途。
謝謝,！
韓娜：感謝孫海吉先生的介紹,。接下來請公龍先生介紹商務(wù)部門的服務(wù)保障情況，有請,。
?？谑猩虅?wù)局黨組成員、副局長公龍：
各位媒體朋友,、廣大市民朋友,，大家新年好！下面由我發(fā)布春運期間?？谑刑嵴裣M工作情況,。
2025年春運啟動以來，?？谑猩虅?wù)局秉持“惠民生促消費”的服務(wù)理念,，積極作為、多措并舉,，全力保障市民和旅客合法權(quán)益,，推動消費市場穩(wěn)定發(fā)展。
一是精心策劃，發(fā)放消費券激活市場潛力,。為進(jìn)一步激發(fā)市場活力,、拉動消費增長，年初,，?？谑猩虅?wù)局深入調(diào)研，制定了《?？谑邢M券發(fā)放工作方案》與《2025年?？谑械诙谙M券發(fā)放工作方案》，投放6200萬元綜合性消費券,。同時聯(lián)動各區(qū)政府緊密結(jié)合轄區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)特點與實際情況,，將滯留旅客消費券發(fā)放工作納入春節(jié)期間餐飲、零售以及免稅消費券發(fā)放方案之中,。截至2月1日,，全市共核銷消費券超1470萬元，直接拉動消費超2.7億元,。同時推出“春節(jié)不打烊約惠在?？?rdquo;系列促消費活動，全方位營造全市新春消費熱潮,，為市民和旅客提供豐富多樣的消費選擇,。
二是密切協(xié)調(diào)，過海商品車調(diào)運有序,。持續(xù)發(fā)揮商品車過海工作專班機(jī)制優(yōu)勢,，提前謀劃、科學(xué)調(diào)度,，提前調(diào)運部分商品車過海,，確保春節(jié)期間汽車銷售業(yè)務(wù)“不打烊”。同時,，與各大車企,、港航部門保持密切溝通協(xié)作，建立高效信息共享機(jī)制,，通過靈活調(diào)配運輸資源,，充分利用船運空閑時段，及時,、有序地調(diào)運商品車過海進(jìn)港,，保障汽車銷售市場的穩(wěn)定供應(yīng)。
三是加強(qiáng)調(diào)度,，生活必需品供應(yīng)平穩(wěn),。截至目前，海口市生活必需品總體供應(yīng)情況良好,，貨源暢通,、供應(yīng)穩(wěn)定，未出現(xiàn)斷檔,、脫銷等情況。全市批發(fā)市場和農(nóng)貿(mào)市場在大年初二均恢復(fù)正常營業(yè),。從監(jiān)測數(shù)據(jù)看,，全市蔬菜供應(yīng)平穩(wěn)，市場庫存量每日均保持在2000噸以上,。全市重點監(jiān)測的40家大中型超市的米,、面、油,、蔬菜,、肉禽、蛋,、奶等9類生活必需品供應(yīng)充足穩(wěn)定,，無異常波動。全市重點監(jiān)測的20家主要農(nóng)貿(mào)市場的米,、面,、食用油、蔬菜,、肉,、禽、蛋等七類生活必需品交易量正常,，供應(yīng)充足穩(wěn)定,。
謝謝！
韓娜：感謝公龍先生的介紹,。接下來是答記者問環(huán)節(jié),，請記者朋友們在提問前先舉手示意并通報所在的新聞機(jī)構(gòu)。現(xiàn)在開始提問,，請第二排中間的男記者,。
海口新聞聯(lián)播記者：請問春節(jié)期間過海游客臨時改變計劃,，選擇延長在?？诘穆糜螘r間，?？谑新糜挝捏w局將如何應(yīng)對,？
韓娜：感謝您的提問，這個問題請孫海吉先生回答。
?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局黨組成員,、副局長孫海吉：
感謝這位記者的提問。為豐富市民游客節(jié)日體驗,，讓大家度過一個歡樂祥和的春節(jié),，海口市旅游文體局采取了一系列有力措施,。
一是營造濃郁節(jié)日氛圍,。2025年第十七屆萬春會已于1月28日正式開幕，將持續(xù)至2月12日,，推出新春燈展,、新春活動和新春市集三大板塊共31項主題活動，打造新春文旅消費新場景,。此外,，我們也關(guān)注到春節(jié)假期出島高峰在初五、初六,，期間大部分船票已經(jīng)預(yù)售,，在此倡議廣大游客彈性延長在海口的旅游時間,，可以選擇春節(jié)假期后錯峰游?？凇Ｆ陂g,，?？谑羞€將舉辦2025年海口元宵煙花晚會（2月12日）,、府城元宵換花藝術(shù)周（2月7日至2月13日）,、2025年全國大中學(xué)生足球冬訓(xùn)邀請賽（2月4日至2月19日）等精品旅文活動，歡迎廣大市民游客前來體驗,。
二是優(yōu)化旅游產(chǎn)品供給,。海口各景區(qū)景點也帶來了精彩紛呈的文旅活動和新春福利,。譬如：?？谟^瀾湖旅游度假區(qū)推出了第五屆海南溫泉文化旅游節(jié)；觀瀾湖華誼馮小剛電影公社舉辦萌貓鬧春燈會,；長影環(huán)球100奇幻樂園不僅白天有奇幻花車巡游,，夜晚還有火壺表演、鐵花秀,、篝火晚會等特色表演,。海南熱帶野生動植物園推出春節(jié)優(yōu)惠,，邀請游客歡樂喂萌寵。
三是加強(qiáng)市場綜合監(jiān)管,。春節(jié)期間,，海口市加強(qiáng)旅文市場監(jiān)管,、安全生產(chǎn)檢查,，要求旅文企業(yè)對照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)；全力暢通12345等游客投訴渠道,，建立快速有效的旅游投訴和輿情信息處理機(jī)制,，全力營造安心、舒心的旅游市場環(huán)境,。
在此，誠摯地邀請廣大游客春節(jié)游?？?，賞山海、品文化,、享年味,！謝謝大家！
韓娜：謝謝孫海吉先生,。請繼續(xù)提問,，請第一排中間的記者。
?？谌請笥浾撸?/b>瓊州海峽春運返程高峰已至,，看到報道說商務(wù)部門積極發(fā)動商貿(mào)企業(yè)參與春運保障，想進(jìn)一步了解一下都采取了哪些具體措施為旅客提供暖心服務(wù),？
韓娜：感謝您的提問,，這個問題請公龍先生回答。
?？谑猩虅?wù)局黨組成員,、副局長公龍：
感謝記者朋友的提問。在2025年瓊州海峽春運期間,，大霧天氣給旅客出行及城市運行帶來不利影響,。海口市商務(wù)局迅速響應(yīng)市委,、市政府號召,，落實《海口市2025年春運期間應(yīng)對大霧天氣過海旅客滯留服務(wù)保障工作方案》要求,，開展高效行動,。
一是凝聚力量,。第一時間制定《2025年海口市春運滯留旅客暖心服務(wù)工作方案》,，投入400萬元專項資金,，號召全市商貿(mào)企業(yè)開展滯留旅客的暖心服務(wù)工作。截至目前,，全市超800家門店踴躍參與,。
二是服務(wù)到位。我們在海南國際會展中心設(shè)立滯留旅客驛站,，聯(lián)合秀英區(qū)政府與會展中心共同組建工作專班,，派駐專業(yè)服務(wù)人員，為滯留旅客提供24小時貼心服務(wù),。在二線查驗口岸和新海港待渡停車場設(shè)置春運服務(wù)保障點位,，提供免稅消費引導(dǎo)、特產(chǎn)年貨便民服務(wù),、日常餐食便民服務(wù)三大模塊的服務(wù)保障,，并設(shè)置了3個備用點位，作為港口出現(xiàn)擁堵時餐飲保供點位,。同時,，我們還設(shè)置多處免稅消費引流廣告牌，指導(dǎo)中免集團(tuán)開通專門的接駁車服務(wù),，合理規(guī)劃路線,，安排班次，打造“旅客+免稅”的一站式便捷購物體驗,，有效滿足滯留旅客在出行與購物方面的雙重需求,。
三是加強(qiáng)宣傳。充分利用“?？诎l(fā)布”微信公眾號這一重要宣傳陣地,，專門設(shè)置過海旅客服務(wù)專區(qū)，為滯留旅客提供便捷的信息查詢服務(wù),，內(nèi)容涵蓋航班動態(tài),、港口運營、暖心服務(wù)點位等關(guān)鍵信息,。同時,，積極協(xié)調(diào)各區(qū)政府官方微信公眾號，及時發(fā)布為滯留旅客量身定制的專屬暖心服務(wù)信息,。此外,，我們聯(lián)合《海口日報》等權(quán)威官方媒體,，以及小紅書等熱門社交平臺和各類自媒體,，多維度,、全方位加大宣傳推廣力度，確保相關(guān)服務(wù)信息能夠精準(zhǔn),、全面地覆蓋到每一位滯留旅客,。
謝謝！
韓娜：謝謝公龍先生,，請繼續(xù)提問,。有請我正前方的男記者。
海南廣播電視總臺記者：目前已進(jìn)入出島返程高峰期,，鐵路南港售票情況怎么樣,？采取了哪些保障措施？
韓娜：感謝您的提問,，這個問題請申儉德先生回答,。
海南鐵路有限公司海口機(jī)輛輪渡段副段長 申儉德：
感謝這位記者朋友的提問,，截至今天（2月3日）8:00,，2月3日—2月6日（初六—初九）返程高峰期鐵路南港共出售車輛船票8113張，目前還余票3800張,，今明兩天，8:00-24:00的車票已經(jīng)售罄,，其余時間段還有余票,，針對大車流、大客流,，鐵路南港采取了以下四個方面的保障措施：
一是保障最大運力,。天氣正常期間，返程高峰期間鐵路南港每天最大開行16個出島航班,，其中返程高峰期停開所有的貨物列車過海,，因天氣原因停航時，加強(qiáng)港口航道的天氣觀察,，密切保持與氣象,、海事部門的聯(lián)系，一旦氣象好轉(zhuǎn),，盡最快速度復(fù)航,，最大程度保障客滾運輸能力。
二是調(diào)整售票策略,。加強(qiáng)預(yù)售票的分析與跟蹤及與氣象部門聯(lián)系,，及時掌握出島高峰期天氣信息，結(jié)合目前出島貨車數(shù)量還較少的情況,，增加小汽車出島票額投放數(shù)量,。
三是提升組織效率,。我們結(jié)合新建的車輛待渡場，調(diào)整了港口小車,、貨車待渡場布局,，港口車輛待渡容量提升了1倍，最大能容納900輛小車同時待渡,，客運站在旅客高峰時間段增設(shè)第二安檢進(jìn)站通道,，啟用“二線口岸”南港站連廊作為旅客下船通道，增大車客會合區(qū)面積,，增加港內(nèi)外電子顯示屏3個,、指示牌20余塊，港內(nèi)旅客,、車輛運輸組織效率顯著提升,。
四是強(qiáng)化人員保障。過海高峰期,，鐵路南港除日常生產(chǎn)人員外,，過海高峰期安排了30人的支援力量，在車輛進(jìn)出港,、安檢,、售票和旅客乘降組織等關(guān)鍵環(huán)節(jié)加強(qiáng)力量做好疏通引導(dǎo)，在船舶,、港口扶梯口安排人員做好安全提示,，在客運樓、售票處做好問詢,、引導(dǎo)及重點旅客服務(wù),。
我們會持續(xù)盡最大努力，不斷改善提升服務(wù)質(zhì)量,。我的回答完畢,，謝謝。
韓娜：謝謝申儉德先生,，請繼續(xù)提問,。有請我左邊第二排的男記者。
南海網(wǎng)記者：當(dāng)前已進(jìn)入返程高峰,，小汽車出島進(jìn)港,、登船需要注意哪些事項？
韓娜：感謝您的提問,，這個問題請胡曉峰先生回答,。
海南海峽航運股份有限公司運營總監(jiān) 胡曉峰：
今天是大年初六，借此機(jī)會,，祝各位記者朋友,、廣大司機(jī)旅客新春大吉,！今明兩天是返程高峰期，近日來,，不少司機(jī)旅客就出島進(jìn)港,、登船注意事項咨詢較多，我們梳理羅列出了以下幾點,，給廣大司機(jī)旅客再次提示一下：
一是按時到港,，不宜過早。出行時,，請務(wù)必按照規(guī)定提前不超過2小時到港,，早到將會被限制進(jìn)港，引導(dǎo)到港區(qū)外圍重新排隊進(jìn)港,。很多司機(jī)旅客擔(dān)心,，來晚了錯過航班怎么辦，如果是因為堵車或者排隊錯過航班,，這個船票仍然是有效的,。為了您的行程順暢，請務(wù)必按時進(jìn)港,。
二是正確選擇路線,，少走彎路。春運高峰期新海港的出島進(jìn)港路線有重要調(diào)整,，小客車的進(jìn)港路線可通過導(dǎo)航搜索“長濱北路”,，貨車的進(jìn)港路線可通過導(dǎo)航搜索“新海片區(qū)貨車待渡場”。
三是人車需要分離,，提前做好準(zhǔn)備，更從容,。為保障船舶裝卸安全,，小客車隨車人員需在指定區(qū)域進(jìn)行人車分離，請隨車旅客提前準(zhǔn)備好身份證和隨身用品,，在指定地點下車,，前往客運站安檢區(qū)進(jìn)行安檢。
四是司機(jī)及隨車人員保持聯(lián)系,，以免登錯船,。人車分離后，為避免隨車旅客登錯船的情況發(fā)生,，請隨車人員密切關(guān)注登船口屏幕信息和手機(jī)短信通知,，并與司機(jī)保持聯(lián)系，確保雙方信息同步,。
五是遇到大霧停航不要慌,，按照通知到港不會堵,。根據(jù)氣象預(yù)報確定停航后，我們會及時在購票平臺發(fā)布停航公告,，并會點對點向已經(jīng)購票的旅客發(fā)送停復(fù)航通知短信,，請廣大司機(jī)旅客朋友們一定要注意查看短信通知。停航期間切勿前往港口,，因停航或交通管制未按時登船的,，船票依然有效，可順延登船,。
謝謝,！
韓娜：
謝謝胡曉峰先生。
時間關(guān)系,，今天的提問環(huán)節(jié)就進(jìn)行到這里,。記者朋友們?nèi)缬羞M(jìn)一步的采訪需求，請與市政府新聞辦現(xiàn)場工作人員聯(lián)系,。
再次感謝4位發(fā)布人的詳細(xì)介紹和解答,，也感謝記者朋友們的積極參與！在接下來的工作中,，市政府新聞辦將繼續(xù)搭建平臺,，暢通與媒體的聯(lián)接，繼續(xù)為瓊州海峽春運工作營造良好的輿論氛圍,。今天發(fā)布會到此結(jié)束,。謝謝大家！
（原標(biāo)題：實錄 | 2025年?？谑协傊莺{春運服務(wù)保障新聞發(fā)布會（第七場））
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