商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 李興民）記者2月20日從海南省大數(shù)據(jù)發(fā)展中心獲悉,，“海易辦”平臺智能客服“小椰”已正式接入DeepSeek模型,，標(biāo)志著海南自貿(mào)港政務(wù)服務(wù)向更高效化,、精準(zhǔn)化,、智能化升級,。

作為海南省政務(wù)服務(wù)辦事統(tǒng)一入口,，“海易辦”平臺自2020年上線以來,，匯聚了全省政務(wù)服務(wù)事項10.4萬余項,，平臺用戶超3700萬,，累計辦件量超1.1億件。

為切實提升企業(yè)及群眾辦事體驗,，讓大家在辦理服務(wù)時能“找得更準(zhǔn),、辦得更對,、辦結(jié)更快”，海南省積極探索“人工智能+政務(wù)服務(wù)”模式,，實現(xiàn)DeepSeek大模型與“海易辦”平臺深度融合,，成為繼北京、上海,、浙江,、廣東深圳等地之后，又一實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大模型落地的地區(qū),，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦,、易辦、智辦”轉(zhuǎn)型,。目前,，用戶可通過“海易辦”平臺（App/微信小程序/支付寶小程序），點擊首頁“小椰”客服-切換“體驗DeepSeek”開啟智能對話,。以咨詢“新生兒出生一件事”為例,，用戶可于問答框輸入“辦理新生兒出生一件事的流程”問題，“小椰”可快速梳理服務(wù)情景并快速反饋,，實現(xiàn)“咨詢即服務(wù)”,。

據(jù)悉，“海易辦”平臺智能客服“小椰”自2024年4月上線以來,，日均處理咨詢量達2800余次,，累計推薦辦事服務(wù)超58萬次，此次接入DeepSeek大模型后,，在其強大的語義理解與多模態(tài)數(shù)據(jù)處理能力的加持下,，“小椰”在語義理解準(zhǔn)確率,、咨詢覆蓋面,、問答精準(zhǔn)度、問題解決率,、響應(yīng)用戶效率等方面實現(xiàn)顯著提升,，為企業(yè)及群眾提供“7×24小時不打烊”政務(wù)咨詢服務(wù)，問答面涵蓋辦事指南,、政策解讀,、辦事流程指引等各類問題，從基礎(chǔ)問答服務(wù)向全流程智能導(dǎo)辦轉(zhuǎn)變,，精準(zhǔn)滿足企業(yè)群眾多元化,、個性化的咨詢需求。

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