商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒 史若木 攝影報道）3月12日上午，“3·15，海南在行動”新聞發(fā)布會在?？谂e行,。記者從發(fā)布會獲悉，2024年,，全省市場監(jiān)管部門共接收社會公眾訴求439820件,，均在法定時限內辦結，為消費者挽回經濟損失共1293.39萬元,。

據(jù)海南省市場監(jiān)督管理局消費者權益保護處處長肖亮介紹,，2024年，全省市場監(jiān)管部門共接收社會公眾訴求439820件,，其中咨詢63050件,、投訴306195件、舉報70575件,，分別占總量的14.34%,、69.62%和16.05%，均在法定時限內辦結,，為消費者挽回經濟損失共1293.39萬元,。

“從投訴情況來看，主要集中在服裝質量,、網(wǎng)絡培訓,、食品衛(wèi)生等問題；從舉報情況來看,，主要集中在涉嫌銷售‘三無’或假冒偽劣產品,，偽造產地、虛假宣傳欺騙消費者,，銷售變質食品或食品衛(wèi)生環(huán)境不合格等問題,。針對這些問題，我們將采取三方面措施,。”肖亮說,，加強數(shù)據(jù)分析應用。探索使用DeepSeek等人工智能工具,，加強對全國12315平臺,、省12345平臺和“放心消費在海南”系統(tǒng)投訴舉報數(shù)據(jù)分析。針對節(jié)假日消費特點和日常投訴熱點,，重點加強食品安全,、旅游消費、價格監(jiān)管等領域的風險防控,。對投訴集中的經營主體開展行政約談和信用指導,，督促落實消費維權主體責任,。對投訴突增的新消費領域加強監(jiān)管，嚴查虛假宣傳,、不公平格式條款等侵害消費者權益行為,。

推動消費糾紛快速處置。強化消費糾紛源頭化解,，推動大型商超,、商業(yè)綜合體、旅游景區(qū)以及“放心消費單位”建立消費維權服務站,、加入ODR在線解決消費糾紛機制,，把消費糾紛化解在源頭和萌芽中。強化消費糾紛行政調解,，高效處置消費投訴舉報,。強化消費維權與行政執(zhí)法銜接，加大“訴轉案”力度,，從根源上解決消費投訴多發(fā)易發(fā)的共性問題,。強化多元化解，支持消費領域集體訴訟,、公益訴訟,，支持引入第三方力量開展委托調解，進一步降低消費維權成本,。

此外,，構建社會共治格局。聯(lián)合旅文,、商務,、工信等相關職能部門，通過多種渠道普及消費維權知識,，提高消費者風險防范意識,。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，加強行業(yè)自律,，督促誠信守法經營,，推動行業(yè)健康發(fā)展。鼓勵消費者參與監(jiān)督,，使用“放心消費在海南”小程序進行投訴舉報,，對消費糾紛處置滿意度進行評價打分。定期在官方網(wǎng)站,、公眾號,、主流媒體公示消費投訴信息，推廣“紅黃牌警示”制度,，倒逼經營者提升服務質量,，形成立體化消費維權工作格局,。

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