商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）6月5日,，海南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布網(wǎng)購,、教育培訓、網(wǎng)絡(luò)游戲,、醫(yī)療美容,、旅游等5個領(lǐng)域格式化合同的霸王條款，并作出提示建議,。

網(wǎng)購：擅自擴大不適用七日無理由退貨的商品范圍

霸王條款：“清倉商品不支持7天無理由退換貨,，介意慎拍。”

法律提示：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定,，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式銷售商品,，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由。但下列商品除外：（一）消費者定作的,；（二）鮮活易腐的,；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,；（四）交付的報紙,、期刊。除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨。經(jīng)營者不得擅自擴大不適用無理由退貨的商品范圍,。

此外,，《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第三款規(guī)定，經(jīng)營者與消費者訂立合同,，不得利用格式條款等方式作出減輕或者免除自身責任的規(guī)定,，格式條款中不得含有免除或者減輕經(jīng)營者對其所提供的商品或服務依法應當承擔的修理、重作,、更換,、退貨、補足商品數(shù)量,、退還貨款和服務費用等責任的內(nèi)容,。

海南省市場監(jiān)督管理局建議，消費者在購買商品時,，應仔細閱讀商品詳情頁面的退換貨政策,，對于不支持7天無理由退換貨的商品，要謹慎下單,。

教育培訓：因消費者個人原因不允許退費

霸王條款：“不得提請退費的情況,，包括但不限于以下幾點：以個人主觀觀點評判教師授課水平、教學管理與安排的,；因個人時間安排,，無法繼續(xù)享受課程服務的；因個人身體狀況,，無法繼續(xù)享受課程服務的……”

法律提示：《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第一款和第四款規(guī)定,，經(jīng)營者與消費者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出加重消費者責任,、排除或者限制消費者權(quán)利的規(guī)定,。格式條款中不得含有以下內(nèi)容：（一）要求消費者承擔的違約金或者損害賠償金超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額,；（四）排除或者限制消費者依法變更或者解除合同的權(quán)利。

海南省市場監(jiān)督管理局建議,，消費者在簽訂教育培訓合同前,，應仔細閱讀合同條款，特別是退費條件和程序,。如發(fā)現(xiàn)不合理條款,，應及時與培訓機構(gòu)協(xié)商修改。

網(wǎng)絡(luò)游戲：游戲經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或最終解釋權(quán)

霸王條款：“對游戲內(nèi)容及本協(xié)議內(nèi)容的最終解釋權(quán)歸公司所有,。”

法律提示：《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第七款規(guī)定,，經(jīng)營者與消費者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出加重消費者責任,、排除或限制消費者權(quán)利的規(guī)定,。格式條款中不得含有經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)的內(nèi)容。

海南省市場監(jiān)督管理局建議,，消費者在注冊網(wǎng)絡(luò)游戲賬號或購買游戲服務時,，應仔細閱讀用戶協(xié)議和相關(guān)規(guī)則。如發(fā)現(xiàn)不合理條款,，應及時向游戲運營商反饋,，或向市場監(jiān)管部門投訴。

醫(yī)療美容：單方約定費用一律不退

霸王條款：“由于個人審美觀點不同和現(xiàn)行水平所限,，不得達到患者理想的手術(shù)效果,，若出現(xiàn)某些不足，且符合修復條件,，本院免費負責修復,，手術(shù)費醫(yī)療費一律不退。”

法律提示：根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百零六條,，合同中的下列免責條款無效：（一）造成對方人身損害的,；（二）因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的。經(jīng)營者不得利用格式條款等方式作出減輕或者免除自身責任的規(guī)定,。

此外,，《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者訂立合同,，不得利用格式條款等方式作出減輕或者免除自身責任的規(guī)定。

海南省市場監(jiān)督管理局建議,，消費者在接受醫(yī)療美容服務前,，應與醫(yī)療機構(gòu)充分溝通，明確手術(shù)效果和風險,。簽訂合同時,，要仔細閱讀退費和賠償條款,。如發(fā)現(xiàn)不合理條款，應及時提出異議,。如發(fā)生糾紛,，可向市場監(jiān)管部門或衛(wèi)生健康部門投訴。

旅游：通過格式條款將經(jīng)營者自擔費用轉(zhuǎn)移給消費者

霸王條款：“本協(xié)議不得因任何原因提出終止,；退團一律不退費,。”

法律提示：根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十五條，旅游行程結(jié)束前,，旅游者解除合同的,，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者,。經(jīng)營者不得利用格式條款等方式作出減輕或者免除自身責任的規(guī)定,。

此外，《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第二款規(guī)定,，經(jīng)營者與消費者訂立合同,，不得利用格式條款等方式作出減輕或者免除自身責任的規(guī)定。格式條款中不得含有以下內(nèi)容：（二）要求消費者承擔依法應當由經(jīng)營者承擔的經(jīng)營風險,。

海南省市場監(jiān)督管理局建議,，消費者在簽訂旅游合同前，應仔細閱讀合同條款,，特別是退團條件和費用扣除標準,。如發(fā)現(xiàn)不合理條款，應及時與旅行社協(xié)商修改,。如協(xié)商不成,，可向旅游主管部門投訴。

“格式化合同的霸王條款常見表現(xiàn)形式有排除或者限制消費者權(quán)利,，減輕或者免除經(jīng)營者責任,，加重消費者責任，限制消費者主要權(quán)利等,。消費者可根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國旅游法》《合同行政監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī),，維護自身合法權(quán)益。歡迎廣大群眾通過12345,、12315等投訴舉報熱線,，舉報不公平格式化合同涉嫌違法線索。”海南省市場監(jiān)督管理局有關(guān)負責人表示,。

【責任編輯：劉如英】

【內(nèi)容審核：孫令衛(wèi)】

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