商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）6月16日,，記者從海口市市場監(jiān)督管理局獲悉,，今年5月份,，該局通過12345海口市智慧聯(lián)動平臺,、全國12315平臺投訴舉報渠道共接收公眾訴求辦件39210件,，較為公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題有：服裝鞋帽類,、教育培訓(xùn)服務(wù)類、一般食品類,。

據(jù)介紹,，5月份總辦件量呈增長趨勢，環(huán)比上升1.05%,。其中,，咨詢類環(huán)比下降3.20%，投訴類環(huán)比增長3.43%,；緊急類環(huán)比增長17.17%,；舉報類下降9.75%；其他類環(huán)比增長46.89%,。

共受理咨詢類辦件9632件，占總受理辦件量的24.57%,，環(huán)比下降3.20%,，主要咨詢的問題有：企業(yè)/個體戶注冊登記、注銷審批事宜,；企業(yè)信息變更登記,；市場監(jiān)督管理局各分局聯(lián)系方式及地址；消費(fèi)者糾紛維權(quán)咨詢,；個體工商戶管理事宜,；許可證辦理事項(xiàng)咨詢；年報信息咨詢,；經(jīng)營異常名錄相關(guān)事宜,；物業(yè)收費(fèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；虛假宣傳咨詢,；網(wǎng)絡(luò)購物咨詢,；商品退換貨咨詢；價格咨詢等,。

共受理投訴類辦件共計25934件,，占總訴求辦件量的66.14%，環(huán)比增長3.43%,。較為公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題有：服裝鞋帽類,、教育培訓(xùn)服務(wù)類、一般食品類,。服裝鞋帽類共2388件,，占投訴類辦件的9.21%。投訴主要集中在：商家售后服務(wù)差/不按照“三包”規(guī)定處理,；出現(xiàn)縮水/掉色/脫線/等質(zhì)量問題,；商家以次充好/虛假宣傳/貨不對板/銷售“三無”產(chǎn)品,；虛假發(fā)貨/不予發(fā)貨/遲遲未發(fā)貨；因尺碼/款式等原因要求退換遭拒,。

教育培訓(xùn)服務(wù)類共2251件,，占投訴類辦件的8.68%。投訴主要集中在：虛假或者夸大宣傳,；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退款,、拖延退款或未全額退款；教學(xué)質(zhì)量與承諾不符,；課程質(zhì)量或效果達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn),；未經(jīng)同意更改或取消課程。

一般食品類共1776件,，占投訴類辦件的6.85%,。投訴主要集中在：食品售價過高/未明碼標(biāo)價/價格欺詐；存在變質(zhì)/腐爛/過期/異物/霉變等食品安全隱患,；退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓?wù)不到位,；缺斤短兩；商家宣傳與實(shí)際不符,；發(fā)貨延期/虛假發(fā)貨,；包裝標(biāo)簽不符合規(guī)定。

此外,，共受理舉報類辦件2860件,，占總受理辦件量的7.29%，環(huán)比下降9.75%,。舉報主要集中在：網(wǎng)絡(luò)交易違法行為,；虛假宣傳/欺騙/誤導(dǎo)/絕對化用語等違反廣告法；故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者的維權(quán)要求（維修,、重做,、更換、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量,、退貨還款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失的要求）；產(chǎn)品質(zhì)量違法行為,；商標(biāo)違法行為,；食品安全違法行為。

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