商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒）1月20日,，記者從海口市市場監(jiān)督管理局獲悉,，2024年,，該局通過12345海口智慧聯(lián)動平臺,、全國12315平臺投訴舉報渠道接收公眾訴求辦件536559件，同比增長14.78%,。

舉報類辦件59446件,，舉報反映的問題主要集中在這些方面

據(jù)介紹，咨詢方面,。2024年共受理咨詢類辦件143704件，占公眾訴求接收總數(shù)的26.78%。咨詢的問題主要集中在：個體戶,、企業(yè),、分支機構咨詢營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營/生產(chǎn)許可證照的補辦、注冊登記,、變更,、注銷、年報等流程及材料,。列入經(jīng)營異常名錄企業(yè),、被冒用身份證注冊營業(yè)執(zhí)照移除。外資/外省企業(yè),、外籍人員遷入遷出,、注冊及設立公司事宜。海南E登記業(yè)務/海南政務服務網(wǎng)及國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)咨詢（事項選擇,、材料提交及補充,、操作流程、審批時效等）,。各分局/分所/科室地址,、電話,、辦公時間等相關信息,。物業(yè)收費標準咨詢（水電費、停車費,、物業(yè)費,、公攤費等）。消費維權咨詢（咨詢檢測機構,、三包規(guī)定,、價格監(jiān)督、計量,、虛假宣傳等）,。特種設備咨詢（質(zhì)量檢測、維護保養(yǎng),、作業(yè)證注冊,、年審事項等）。醫(yī)療器械（注冊登記,、變更、注銷）,；商標設立,、知識產(chǎn)權咨詢。藥品價格咨詢。

舉報方面,，2024年共受理舉報類辦件59446件，占公眾訴求接收總數(shù)的11.08%,。舉報反映的問題主要集中在：無證無照經(jīng)營,。虛假宣傳/欺騙/誤導/絕對化用語等違反廣告法行為。商標侵權行為,。銷售假冒偽劣,、以次充好產(chǎn)品。經(jīng)營場所虛假地址違反登記管理行為,。違規(guī)收費/未明碼標價,。

此外，其他方面,。2024年共受理其他類（含建議類、反饋類等）3627件,，占公眾訴求接收總數(shù)的0.68%,。主要內(nèi)容為：來電撤銷或補充辦件；了解辦件進展或催促辦理,；來電尋求幫助或協(xié)助；建議優(yōu)化工作流程或機制措施等,；來電表揚,。

投訴類辦件329782件，這些商家被點名

據(jù)悉,，投訴方面,。2024年共受理投訴類辦件（含緊急件）329782件,，占公眾訴求接收總數(shù)的61.46%,。其中商品類187959件，占投訴總量的56.99%,；服務類125785件,，占投訴總量的38.14%；其他類16038件,，占投訴總量的4.86%,。商品和服務類領域排名前五見圖。公眾關注的熱點問題為服裝鞋帽類,、一般食品類,、首飾類,、停車服務類。

2024年投訴服裝鞋帽類辦件（含緊急類）共36844件,，占投訴總數(shù)的11.17%,。售后退（換）貨糾紛涉及龍華逸吉茹百貨店、龍華廣允商貿(mào)商行,、美蘭繆英衛(wèi)棋百貨店,、龍華汝俊賢百貨店、龍華澤雯奕商貿(mào)店等,，質(zhì)量問題糾紛涉及龍華逸吉茹百貨店,、龍華滸佳商貿(mào)行、龍華汝俊賢百貨店,、美蘭繆英衛(wèi)百貨店,、龍華吾靜云百貨店等，假冒偽劣糾紛問題涉及龍華逸吉茹百貨店,、龍華吾靜云百貨店,、美蘭捷嵐玥百貨店、龍華薈旭瑜百貨店等,。

2024年投訴一般食品類辦件（含緊急類）共計24337件，占投訴總數(shù)的7.38%,。退款/更換/賠償?shù)仁酆蠓詹缓侠砩婕靶阌⒛旰先鸢儇浀?、龍華豪艾克百貨店、龍華余舟百貨店,、美齊源百貨店、盛事達貿(mào)易有限公司等,。存在變質(zhì)/過期/異物等食品安全隱患涉及宜欣城大潤發(fā)超市、龍岐雅苑南區(qū)椰金超市,、海南泓緣生物科技股份有限公司,、龍華澄鉞百貨店,、濱濂村歡樂購超市等。

2024年投訴首飾類辦件（含緊急類）共計8275件,，占投訴總數(shù)的2.51%,。質(zhì)量不佳/貨不對板涉及龍華區(qū)山以寒珠寶店、周大生,、中國黃金、金六福、周六福等,，售后退（換）方式不合理涉及龍華區(qū)山以寒珠寶店,、龍華區(qū)令蕓百貨商行、龍華區(qū)貫獻百貨商行,、金六福,、中國黃金等，誘導消費/虛假宣傳涉及金六福,、周六福,、中國黃金、龍華千萍珠寶店,、周大生等,。

此外,，2024年投訴停車服務類辦件（含緊急類）共計7089件，占投訴總數(shù)的2.15%,。收費價格不合理過高涉及國潮城,、首力大廈、海秀天成小區(qū),、金山廣場,、萬達廣場等，不執(zhí)行政府指導價格涉及世茂璀璨時代小區(qū),、東方天瀾匯小區(qū),、濱涯村一區(qū)、尚運上品小區(qū),、南光中心等,，未設置或設置不明價格公示牌涉及藝晚酒店停車場、城市海岸小區(qū),、坡博家園小區(qū)等,，未按收費標準收費涉及國潮城、假日海灘停車場,、海秀天成小區(qū),、恒大文化旅游城小區(qū)等。

提醒廣大消費者科學理性消費,，謹防消費陷阱

結合2024年度公眾關注的熱點商品和服務,，海口市市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費者科學理性消費,，謹防消費陷阱,。

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局提醒，服裝鞋帽方面,。購買前,，要看產(chǎn)品及其包裝上是否有使用說明（即產(chǎn)品標識），是否有中文標注,，是否標明制造者的名稱和地址,、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號或規(guī)格,、纖維成分及含量,、維護方法、執(zhí)行的產(chǎn)品標準,、產(chǎn)品所屬的安全類別等,。購買后，要打開包裝檢查產(chǎn)品是否有影響外觀的表面疵點,，可用手拉一下接縫處，檢查縫線是否有脫散,，扣子,、衣帶及裝飾性的小附件等是否縫制牢固,。

一般食品方面。選購年貨時,，要做到科學理性,，切莫被低價沖昏頭腦，盲目消費,。參加促銷打折活動時,，要詳細了解活動規(guī)則，特別要留意商家的促銷信息,、時間范圍和限制條件,。選擇到證照齊全、管理規(guī)范的商場,、超市和農(nóng)貿(mào)市場等采購食品,，仔細查看是否標注廠名廠址,、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等，不購買“三無”或容易腐爛變質(zhì)的食品,；不購買不新鮮的水果,、蔬菜,、水產(chǎn)品、病死或死因不明的家禽和家畜,。

黃金首飾方面,。購買黃金飾品時，要謹慎,、理性,，不要盲目草率。選購時,，選擇具有合法有效經(jīng)營主體資格的經(jīng)營者,；優(yōu)先選擇知名品牌，仔細查看產(chǎn)品純度,、成色,、規(guī)格以及工藝等,，貨比三家后再購買。付款前,，問清楚黃金飾品計價方式,、置換條件、加工費用及售后服務保障等內(nèi)容,，尤其是“一口價”和“論克賣”兩種計價方式的區(qū)別；留意商家是否做到明碼標價,，價簽對位,。要明確自身需求，是側重保值還是側重式樣精美,，再按需選購。

此外,，停車服務方面,。注意查看停車場收費標準公示牌。不同性質(zhì)的停車場,、不同的停車區(qū)域、不同的停車時段,，收費往往會存在較大差異,，具體應以收費公示牌標明的收費標準為準。車主通?？梢栽谕＼噲鋈肟谔幭瓤辞迨召M標準后,，再決定是否停車,。注意區(qū)分收費方式和封頂標準。目前停車場收費標準主要分為計時收費與計次收費,，需要注意區(qū)分,。大部分停車場公示牌標明了每天停車費收取的封頂標準，注意查看,。選擇正規(guī)停車場停放車輛,。當停車遭遇價格收費糾紛時，留存好繳費票據(jù),、電子繳費截屏等相關證據(jù)材料,，以便后續(xù)維權。

【責任編輯：王俊超】

【內(nèi)容審核：李彥昆】

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