商報全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞記者 徐明鋒 通訊員 張利 牛瑞敖 攝影報道）臨近春節(jié),，海南鐵路粵海鐵路渡輪上的車流,、客流劇增，“粵海鐵3號”船舶客運員劉霞化身為安檢員,、政策法規(guī)“宣傳員”“車客分離引導(dǎo)員”,，用貼心服務(wù)當(dāng)好渡海旅客安全守護人。

開航前,，化身海上安檢員,，守護安全第一道防線

“您好，請打開雙手”“請您轉(zhuǎn)身”“請您打開手提袋。”在“粵海鐵3號”船舶上,，一輛輛汽車正通過汽車棧橋進入“粵海鐵3號”船舶的汽車甲板,。在甲板入口的司機安檢處，船舶客運員劉霞邊重復(fù)提醒著安檢的汽車司機,，邊用手持金屬探測儀細致地對從汽車甲板停好車準(zhǔn)備進入客艙休息的司機進行著安檢,。20秒的工夫，劉霞就完成一名司機從肩膀到腰部,、腕部,、手部、腳部的安全檢查,。

“旅客和汽車在港口不是已經(jīng)安檢了嗎,？為什么上船還要安檢？”一名司機不解地問劉霞,。“安檢是守護船舶春運平安的第一道防線,，大家在上船前，港口是對每名渡海旅客和每輛渡海汽車進行了安檢,，但汽車開上船舶后,，要進行車客分離，司機不能留在車上,，要到船舶客艙休息,，為了保證汽車開上船舶后，汽車司機攜帶安全物品進入船舶客艙,，所以我們要對大家進行安檢,。”得到劉霞耐心的解釋后，司機理解并配合地進行著安檢,。

1月20日,，進入春運第七天，渡海船舶上車客如織,。在開航前,，劉霞和同事們需要彎腰近2000次完成安檢任務(wù)，在登記和處理好危險物品后,，劉霞顧不上休息,，要立刻奔往船舶客艙為旅客做好引導(dǎo)、巡艙等工作,。

航行中,，化身政策法規(guī)“宣傳員”，守護旅客整個航程

“您好,，客艙內(nèi)不能吸煙,。”“請您不要打開救生箱。”“請您不要攀爬在船舶欄桿上拍照。”在“粵海鐵3號”船舶的客艙內(nèi),，三個客艙座無虛席,，參與第一客艙巡艙工作的劉霞一會勸阻旅客禁止吸煙，一會勸阻旅客看好孩子,，不讓孩子打開座位下的救生衣箱,，一會又走到客艙外，勸阻拍照的旅客不要攀坐在救生衣箱或欄桿上,。

船舶航行期間,，劉霞要為旅客現(xiàn)場演示救生衣的穿著方法，引導(dǎo)旅客收看“船舶安全宣傳視頻”,，她化身為船舶政策法規(guī)“宣傳員”,，在客艙內(nèi)、外不間斷地巡艙,，耐心地做好各種咨詢,、引導(dǎo)服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)和勸阻旅客的不安全行為,，每天兩萬步的奔走,，沙啞的聲音換來了旅客渡海的安全。

到港后,，化身“車客分離引導(dǎo)員”,，精準(zhǔn)化服務(wù)旅客“最后一公里”

“請各位司機朋友往這邊通道走，您需要到甲板開車下船,。”“大爺,，請您從人行棧橋下船。”“粵海鐵3號”船舶到達廣東徐聞北港碼頭,，在船舶人行棧橋和汽車甲板的交接處，劉霞背著手持喇叭一遍遍地做著車客分離的廣播和引導(dǎo),，按照海上法規(guī),，為了保證安全，船舶到港后,，需要進行車客分離,，每輛汽車留一名司機開車下船，其余的乘車旅客需要從人行棧橋離船,。

車客分離工作最能考驗客運員的耐心,，每當(dāng)遇到歸家心切的旅客不理解或不愿意進行車客分離時，劉霞總是面帶著笑容,，耐心地反復(fù)向旅客們做好解釋和勸阻,，直到旅客們理解和配合。

這是40歲的劉霞在鐵路輪渡上度過了第18個春運，每當(dāng)看到旅客們提著行李開心地離開船舶,，踏上回家的路途,，劉霞才露出疲憊的神態(tài)，但繁忙的車流,、客流時刻提醒著她繼續(xù)化身多面手,。整理好妝容，劉霞馬上又要投入下一輪旅客服務(wù)工作,。

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