商報(bào)全媒體訊（椰網(wǎng)/海拔新聞?dòng)浾?張藝）2月1日，記者從三亞市旅文局獲悉,，《三亞市海島景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提升六條措施（試行）》（以下簡稱《措施》）將于2025年2月2日8時(shí)正式實(shí)施,。具體六條措施內(nèi)容如下：

一、建立海上運(yùn)力保障應(yīng)急調(diào)度機(jī)制,，發(fā)生涉海景區(qū)游客長時(shí)間排隊(duì),、極端情況滯留等突發(fā)情況時(shí)，3小時(shí)內(nèi)組織協(xié)調(diào)交通、海事,、公安等部門支持,，組建機(jī)動(dòng)應(yīng)急海上運(yùn)力船隊(duì)，為海島景區(qū)上,、下島高峰期及時(shí)提供運(yùn)力支援,。

二、建立超時(shí)排隊(duì)退票機(jī)制,，發(fā)布海島景區(qū)上,、下島排隊(duì)時(shí)長標(biāo)準(zhǔn)，建立分時(shí)段,、分情況超時(shí)排隊(duì)退票機(jī)制,，游客排隊(duì)時(shí)長超過相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)即可通過三亞放心游平臺(tái)進(jìn)行退票，3分鐘響應(yīng),，30分鐘預(yù)賠付,，24小時(shí)內(nèi)核實(shí)兌現(xiàn)先行賠付。

三,、優(yōu)化24小時(shí)投訴處置機(jī)制,，設(shè)立政府、企業(yè)24小時(shí)投訴渠道,，由12345熱線,、相關(guān)職能部門及景區(qū)企業(yè)實(shí)行聯(lián)動(dòng)處置，做到3分鐘響應(yīng)及時(shí)處置游客訴求,，傾聽游客意見和建議,。此外，在海島景區(qū)的顯著位置張貼投訴電話,、微信等聯(lián)系方式,，以便游客隨時(shí)反饋問題。

四,、組織做好海島景區(qū)周邊基礎(chǔ)服務(wù),，屬地區(qū)級(jí)政府,、相關(guān)職能部門圍繞海島景區(qū)周邊做好道路優(yōu)化,、交通保障、航線保障,、市場秩序管理等服務(wù),，確保海島景區(qū)旺季接待工作有序進(jìn)行。

五,、支持企業(yè)開展游客關(guān)愛暖心服務(wù),，海島景區(qū)企業(yè)要主動(dòng)通過舞蹈演出、游戲互動(dòng)、提供茶水等多樣化方式,，為廣大游客提供暖心服務(wù),。各相關(guān)職能部門、行業(yè)協(xié)會(huì)積極組織文旅志愿者開展溫馨關(guān)懷,、道路指引,、信息咨詢、資料發(fā)放等服務(wù),，共同提升游客的滿意度和體驗(yàn)感,，全面做好游客的關(guān)愛與暖心服務(wù)工作。

六,、嚴(yán)格落實(shí)承載確保安全生產(chǎn),，實(shí)時(shí)監(jiān)測海島景區(qū)客流數(shù)據(jù)，要求景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)并執(zhí)行承載量標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí)發(fā)布錯(cuò)峰游及游客疏導(dǎo)方案,，完善排隊(duì)設(shè)施，做好游客引導(dǎo),，強(qiáng)化安全監(jiān)管力度,，建立應(yīng)急預(yù)案與快速響應(yīng)機(jī)制，確保游客上下島過程中的人身安全,。

【責(zé)任編輯：黃奕宏】

【內(nèi)容審核：孫令衛(wèi)】

版權(quán)聲明：國際旅游島商報(bào)全媒體文字,、圖片、視頻,、音頻等版權(quán)作品,，歡迎轉(zhuǎn)發(fā)，但非經(jīng)本報(bào)書面授權(quán)同意,，嚴(yán)禁包括但不限于轉(zhuǎn)載或改編,、引用等，違者必追究法律責(zé)任,。